رقابت در دنیای تجارت میتواند بسیار بیرحمانه باشد . بین دو رقیب تجاری برنده فقط با یک اختلاف ناچیز به موفقیت دست می یابد . اگر سه یا چهار معامله بازرگانی مهم را ببازید از دور خارج شده اید و اگر سه یا چهار مورد تجاری بزرگ را ببرید جزء برترینها و سلطان های رشته کاری خود خواهید شد.
پس اگر در دنیای تجارت گام برمیدارید این توصیه هارا جدی بگیرید !

آنچه ممکن است شما را از موفقیت باز دارد عبارتند از:

1. نپرداختن با تمام وجود به کار.
2. گوش ندادن به حرف های مشتری.
3. درک نکردن احساس مشتری.
4. مشتری را دشمن انگاشتن.
5. حواس پرتی.
6. یاد داشت نکردن حرفها.
7. قطع ارتباط با مشتری.
8. حفظ نکردن ارتباط با مشتری های قدیمی.
9. نداشتن برنامه روزانه.
10. بی توجهی به سر و وضع خود.
11. منظم و مرتب نبودن لوازم کار.
12. نسنجیدن کالا و خدمات از دید مشتری.
13. ارزش قائل نبودن برای کار خود.
14. مجبور کردن مشتری به خرید و سفارش.
15. کودن فرض کردن مشتری.
16. در جریان اطلاعات قرار نداشتن.
17. شتاب زدگی در فروش.
18. استفاده نکردن از شاهد زنده.
19. برخورد تملق آمیز.
20. فریفته طرح های بزرگ شدن.
21. نا امیدی از جواب رد شنیدن.
22. احساس مسئولیت نکردن در قبال کار.
23. اهمیت ندادن به مشتری.
24. منفی باف بودن.
25. نداشتن روحیه رقابت

اکنون چه باید کرد؟
با کشف موارد بالا جواب آسان خواهد بود:

1. با تمام وجود به کار بپردازید.برای هرلحظه از فعالیت بازاریابی خود هدفی را تعیین کنید و به خاطر رسیدن به آن هدف بی درنگ از امکانات موجود و در دسترس استفاده کامل کنید و افکار خود را به عمل درآورید.
2. با دقت به حرف های مشتری گوش فرا دهید.هرگز حرف های مشتری را قطع نکنید بگذارید حرفش را بزند.در گفته های مشتری دنبال نکات مهم بگردید تا بتوانیدبه مشکلاتش پی ببرید.در سخنان خود و حتی حرکات سر و دست به هنگام حرف زدن این نکته را به مشتری بفهمانید که : برای کمک به او و حل مشکلش حاظر و آماده اید.
3. در درک احساس مشتری کوشا باشید.سعی کنید خود را جای مشتری بگذارید.توقعتان این نباشد که مشتری موظف است تمام وقت خود را به شما اختصاص دهد.برای وقت مشتری خود اهمیت زیادی قائل باشید و در رفتار و گفتار خود این را به او تفهیم کنید.
4. مشتری را دشمن خود فرض نکنید.از قدم های مهم در امر فروشندگی و بازاریابی این است که به خود بقبولانید از طریق همکاری و معاضدت با مشتری خود را در کسب منابع برای او دخیل بدانید تا بتوانید چیزی از آن منابع را توقع داشته باشید.در کار فروش از افکار مقابله جویانه و تحمیل کردن بپرهیزید.
5. حواستان را جمع کارتان کنید.نا آشنایی و سراسیمگی در گفتگو با مشتری از ضعف های شما در برابر مشتری است و میتواند عملکرد شما را متزلزل کند.همیشه با تسلط کامل عمل کنید و توجه داشته باشید کهدریافت پاسخ منفی نظم فکری شما را به هم نزند و باعث دگرگونی در گفتار و کردار شما نشود.اکر با تسلط کامل و حربه شناخت مشتری قدم به میدان بگذارید به آسانی می توانید در مقابل مشتری مانور بدهید.
6. بخاطر احتراز از فراموشکاری و از خاطر بردن مکالمات خود با مشتری سعی کنید از نکات فرار و مطالبی که احتمال فراموش شدن آنها وجود دارد یادداشت تهیه کنید.با یادداشت برداری از حرف های مشتری نه تنها این امکان را به خود می دهید که پاسخ مناسب برای آنها پیدا کنید بلکه غیر مستقیم به او نشان می دهید که با رغبت کامل به حرف هایش گوش میدهید.چنین شیوه ای بر مشتری شما تاثیر مطلوب خواهد داشت.
7. سعی کنید پس از انجام معامله نیز ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید.آشنایی و ارتباط با کسانی که می توانند به نحوی در کار بازاریابی شما دخیل باشند هرگز نباید کم اهمیت تلقی شود.می توانید حتی پس از یک معامله و دریافت فقط یک سفارش با ارسال پیام های قدردانی و تبریکات به موقع در مناسبت های مختلف باب ارتباط را مفتوح نگهدارید.این مسئله خیلی مهم است که مشتری متقائد شود که شما پس از انجام کار هنوز او را فراموش نکرده اید.شاید همین شخص بار دیگر سفارش خرید به شما بدهد یا افراد دیگر را به شما معرفی کند و سراغ شما بفرستد.حفظ ارتباط با مشتری از طریق تلفن یا فرستادن بروشور و کاتالوگ های جدید یا ارسال تبریک و پیام های تشکر و قدردانی نشان دهنده روحیه قدرشناس شما است.
8. در حفظ ارتباط با مشتری قدیمی که با خصوصیات و ویژگی های او آشنا شده اید کوشا باشید.کالا یا خدمات شما تا ابد کارآمدی ندارد و امکان دارد مشتری شما بار دیگر به همان کالا یا خدمات نیاز داشته باشد.اگر اتباط خود را با او قطع کرده باشید از نیازش بی خبر می مانید و یک مشتری را از دست خواهید داد.
9. برای هر روز خود برنامه ای تنظیم کنید.هر روز کاری را بر اساس برنامه ای که از قبل برای آن تنظیم کرده اید آغاز کنید.چون برنامه تنظیم شده باعث میشود کار و فعالیتی را از قلم نیندازید.سعی شما باید این باشد که برنامه تنظیم شده را در موقع تعیین شده به اجرا درآورید.
10. با ظاهری آراسته در جلسات و ملاقاتها حضور پیدا کنید.هنگام روبرو شدن با مشتری به این خاطر که بتوانید تصویری حرفه ای.دقیق و مرتب در ذهن او ایجاد کنید.به آراستگی ظاهر و سر و وضع خود اهمیت بسیار بدهید.
11. دقت کنید که وسایل و لوازم داخل کیف شما مرتب و منظم باشد.قبل از ملاقات با مشتری اطمینان حاصل کنید که داخل کیف شما و یا لوازمی که قصد ارائه آنها را به مشتری دارید مرتب و منظم است.این کار تاثیری مثبت بر مشتری می گذارد.
12. سنجش و ارزش گذاری کالا و خدمات باید از دید مشتری صورت بگیرد.ارزش و فایده و مزایای کالا یا خدمات را از دید مشتری محک بزنید و به این نتیجه برسید که مزایای برشمرده شده چه اهمیتی برای مشتری دارد.
13. به حرفه و شغل خود افتخار کنید و برای آن اهمیت قائل باشید.به کالا و خدمات و محل کار اهمیت بدهید و آن را برای خود مهم و با ارزش بدانید و در گفتگو با دیگران با لحن افتخار آمیز از آنها سخن به میان آورید.
14. سعی کنید به مشتری آگاهی بدهید نه آنکه با نیرنگ و اجبار از او سفارش بگیرید.کالا و خدمات مورد فروش خود را بر اساس خصوصیات و فواید آنها برای مشتری تبلیغ کنید اما در مجبور کردن او به خرید و سفارش دادن سعی نکنید.
15. در ارتقاء سطح آگاهی مشتری نسبت به کالا و خدمات خود بکوشید.برای یافتن مشکل در کنار مشتری قرار بگیرید اما از کودن و نا آگاه فرض کردن او بپرهیزید چون این گونه تصورات باعث می شود که توضیحات شما قانع کننده نباشد.
16. همیشه در جریان آخرین اطلاعات در زمینه کاری خود باشید.هرگز تصور نکنید که کالا یا خدمات.بعد از فروش شما را از داشتن اطلاعات بی نیاز می کند همیشه در پی جدید ترین اطلاعات مربوط به کار خود باشید.
17. برای دریافت سفارش از مشتری دستپاچه نباشید.شتابزدگی شما در کار فروش کالا و خدمات و دریافت سفارش باعث شک و تردید مشتری می شود.
18. اشاره و تاکید بر موفقیت های گذشته به مشتری شما اطمینان خاطر می دهد.مشتری موفقیت های گذشته را حمل بر مرغوبیت کالا و اهمیت خدمات شما می کند پس باید بکوشید تا موفقیت های گذشته خود را به عنوان تبلیغی موثر بکار ببرید.
19. برخورد تملق آمیز و حقارت آمیز مشتری را از شما بیزار می کند.در هنگام بازاریابی سعی کنید که مهارت ها و دانش خود را به کار گیرید و با مشتری مانند یک شریک تجارتی برخورد کنید نه یک ارباب و سرور.
20. فریب طرح ها و پروژه های بزرگ را نخورید.در حد مقدورات خود حرکت کنید و این را بدانید که طرح های بزرگ در صورتی می تواند سود های بزرگ داشته باشند که شما از دانش و امکانات کافی برای اجرای آنها برخوردار باشید.
21. به هنگام جواب رد شنیدن از سوی مشتری با اعتماد به نفس عمل کنید.پاسخ رد شنیدن از مشتری نباید شما را متزلزل کند باید در چنین وضعیتی با اعتماد به نفس و انعطاف پذیری عمل کنید یادتان باشد که هر پاسخ " نه " می تواند آغاز تلاش برای کسب پاسخ " آری " باشد.
22. با احساس مسوولیت کامل کار خود را پیگیری کنید.در صورتی که در امر بازار یابی و فروش موفق نشدید از خود بپرسید در کجا اشتباه کرده اید و چرا این اشتباه اتفاق افتاده است مسوولیت شما در این صورت بیشتر خواهد بود.
23. در هیچ شرایطی مشتری را دست کم نگیرید.مشتری را به دلیل کم اهمیت بودن حجم معامله بی اهمیت تلقی نکنید هیچ سفارشی کوچک و کم اهمیت نیست.
24. با دید منفی و نا امیدانه پا به میدان نگذارید.با دید مثبت به جنگ مشکلات و موانع بروید اجازه ندهید روحیه بدبینی بر شما و فعالیتهایتان تاثیر بگذارد بجای شکایت از اوضاع می توانید با اندکی خوشبینی با مشکلات مبارزه کنید و پیروز شوید منفی بافی یک در نامرئی به روی نا امیدی است به آنچه رضایت بخش و دلخواه است بیش از جهات بد و نا امید کننده توجه کنید.
25. تقویت روحیه رقابت و خطر کردن گام برداشتن در طریق پیروزی است.بازاریاب ها بیشترین سعی خود را در راه دریافت سفارش های مطمئن به کار میبرند و ب عایدی مطمئنی که از این راه نصیبشان می شود راضی هستند حال آنکه اگر به هیجان رقابت کردن واقف شوند در می یابند عامل دیگری غیر از درآمد در کار وجود دارد که می تواند آنها را ارضاء کند رقابت و خطر کردن در صورتی که آگاهی کافی داشته باشید راه میان بر به سوی موفقیت است.

موفق و پیروز باشید.
www.tejaratsara.com